该系统可实现一下几项功能:
1、电话群呼 可以定时群呼,实现费用催缴、语音通知、定时广播等业务功能。
2、交互集成 能与客户业务系统数据集成,在IVR中实时交互信息以满足特殊需求。
3、转人工坐席 根据IVR语音流程,按键后可转回人工坐席,来解答客户的相关问题。
4、客户管理 支持客户信息的导入和分组,方便系统管理。
5、分析统计 提供详细的查询统计分析功能,可以查询统计每通去电在IVR语音导航中用户的按键记录,用户是在哪个流程中挂断的,IVR语音导航的分级菜单的呼出情况,便于企业管理者梳理分析。
