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语音通讯系统

让客服服务更智能、更高效

方案概述

随着社会的不断进步,人民生活水平的逐步提高,带来了无限商机。但随之而来的是各企事业单位收取费用的工作也日趋繁重。目前好多单位(部门)仍然采用人工催费的方法,这种方法费时费力、效率低、难以及时地完成大量的催缴工作,所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。

语音自动催缴/通知系统正是为解决这一问题应运而生的。用户数据存储于系统中,对于逾期拖欠费用的用户,语音自动催缴/通知系统可以自动拨打欠费电话,提醒用户及时交纳费用。 该系统适用于电信、移动、电力、保险、税务、自来水公司、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等需要自动语音通知的单位。本系统以它高品质的语音效果,完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。 系统也支持用于会议通知、市场调查等群呼类业务,并可实现记录用户的按键选择,以便获得用户的反馈信息。

方案价值

该系统可实现一下几项功能:

1、电话群呼 可以定时群呼,实现费用催缴、语音通知、定时广播等业务功能。

2、交互集成 能与客户业务系统数据集成,在IVR中实时交互信息以满足特殊需求。

3、转人工坐席 根据IVR语音流程,按键后可转回人工坐席,来解答客户的相关问题。

4、客户管理 支持客户信息的导入和分组,方便系统管理。

5、分析统计 提供详细的查询统计分析功能,可以查询统计每通去电在IVR语音导航中用户的按键记录,用户是在哪个流程中挂断的,IVR语音导航的分级菜单的呼出情况,便于企业管理者梳理分析。

架构说明

在原有局域网中部署一台服务器安装《智能外呼系统》服务端,将网关接入局域网与企业中的IPPBX进行SIP中继组网。

产品

伴产品清单

产品名称 功能描述
优软交换机通讯软件V1.01 本系统可实现电话群呼、交互集成、转人工坐席、客户管理、分析统计 等功能,IVR语音导航的分级菜单的呼出情况,便于企业管理者梳理分析。

华为产品清单

产品大类 产品小类 产品系列
企业云通信 融合通信 U1900系列统一网关
企业云通信 融合通信 IAD
企业云通信 融合通信 Video Phone 8950
企业云通信 融合通信 U1900系列统一网关
企业云通信 融合通信 IP Phone 7900 系列

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